Supportaftalens indhold – dit udbytte

En LOGIA WMS supportaftale sikrer høj driftsstabilitet og muliggør on-going realisering af effektivitetsgevinster. Med henblik på, at beskytte den investering som kunden har foretaget, er supportaftalen opbygget så indholdet fleksibelt kan justeres.

Sikkerhed for driftsstabilitet
Dedikerede LOGIA supportmedarbejdere med dybtgående kendskab til løsningen er tilgængelige med henblik på at bistå i relation til tekniske, applikationsmæssige eller brugermæssige forhold inden for et aftalt standard servicevindue. Med henblik på at lette og smidiggøre fejlsøgningen og reproduktion af evt. fejl har Logimatic etableret en kopi af kundens opsætning i det interne supportmiljø. Ved evt. fejl i softwaren foretages fejlrettelse – også uden for garantiperioden.

Hos en række virksomheder er lageroperationen så kritisk, at der er behov for udvidet adgang til kundesupport i form af et udvidet servicevindue f.eks. udenfor normal kontortid og/eller på lørdage + søn- og helligdage. Der kan også være ønske om ”single point of contact”, hvor en LOGIA supportmedarbejder foretager indledende fejlsøgning og kontakter relevant leverandør, hvis fejlkilden ligger ’uden for’ supportaftalen. For nogle virksomheder kan det være relevant, med en proaktiv support og kommunikation således at løsningen overvåges og der gribes ind inden hændelser udvikler sig til en situation, der kan påvirke driften.

Ændringer i infrastruktur
Levetiden for en LOGIA løsning er længere end levetiden for den underliggende infrastruktur. Supportpriserne på hardware stiger typisk over tid og pris/ydelse forholdet på nyt hardware bliver bedre over tid. For virksomheder kan det ofte være omkostningsmæssigt interessant, at anvende en nyere server; men nogle af disse virksomheder har opdaget, at deres softwarelicens var bundet til den server, som de oprindeligt er installeret på. En kunde med en LOGIA supportaftale kan altid få udstedt en ny licensnøgle ved skift til en ny server – selvfølgelig uden ekstraomkostninger for kunden.

Ændringer i virksomhedens forretningsmodel
Det er Logimatic’s mål, at virksomheder der investerer i en LOGIA WMS løsning populært sagt har anskaffet deres sidste WMS løsning – de vil efterfølgende ikke få behov for at foretage et nyt skifte. I betragtning af, at virksomheders behov ændres over tid, som en direkte konsekvens af forandringer i virksomhedens omgivelser og eksistensvilkår, er det ikke enkelt at realisere dette mål. Vi tilbyder vores kunder et gratis årligt sundhedstjek, hvor vi med afsæt i en gennemgang af lageret vurderer, om der er tiltag, som kunden med fordel kan foretage med henblik på at forbedre situationen. I tillæg til dette bliver der løbende foretaget betydelige investeringer i at videreudvikle LOGIA med henblik på, at gøre kundernes lageroperation endnu mere effektiv. Udviklingsprocessen bliver drevet med udgangspunkt i forslag fra eksisterende kunder samt input fra logistikvirksomheder vi samarbejder med samt konsulentvirksomheder og universiteter. Den udviklede funktionalitet samles i en ny version, som frigives ca. hvert andet år. En ny version indeholder en lang række større og mindre forbedringer, som kunderne har mulighed for at indføre med henblik på at skabe forbedringer i deres lageroperation. De nye versioner er inkluderet i supportaftalen, men timerne der medgår ved installering samt evt. rejseomkostninger bliver faktureret.